Telefonia
Um setor em constante crescimentoCategoria em constante expansão, a Telefonia é uma área de atividade que também tem como característica a capacidade de atrair cada vez mais usuários de várias classes sociais. Para se manterem fortes no mercado, as empresas investem alto em publicidade, mas também no relacionamento direto com os usuários, estratégia que garante a credibilidade da marca e a fidelidade do cliente, como apontam os resultados da pesquisa. Na categoria Telefonia, foram inseridos os segmentos Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Revenda de Celular. O destaque vai para a marca Vivo, que passou do terceiro para o primeirolugar no segmento Telefonia Celular. Publicidade voltada para o consumidor e variedade de produtos e serviços foram os fatores apontados pela empresa como responsáveis pela conquista da primeira posição. Telefonia Fixa
Empresa natural de Londrina e com 38 anos de atuação, a Sercomtel foi a marca mais lembrada por 85,9% dos entrevistados. No ano passado, tinha 89,5%. “Procuramos estreitar nosso relacionamento com o cliente e nosso diferencial é justamente esse atendimento corpo-a-corpo”, destaca o gerente de Marketing da empresa, Lourival de Medeiros Nóbrega. As ações sociais, segundo ele, também são importantes no reforço da imagem de credibilidade da marca.
Telefonia Celular
Para garantir o bom atendimento ao cliente, a Vivo, marca mais lembrada por 44,7% dos entrevistados, disponibiliza 1.200 atendentes de call center, contratados em Londrina. A marca superou a Sercomtel Celular em lembrança espontânea, que liderava em 2005 com 42,6%. “Atribuímos a lembrança ao grande investimento que temos feito em publicidade, que é padronizada nacionalmente”, ressalta João Ney Marçal Junior, gerente comercial coorporativo da Vivo no Paraná. Segundo ele, a mudança do foco publicitário, hoje voltado para o consumidor e não mais para a marca, também é fator importante para a lembrança da empresa.
Revenda de Telefone Celular
Mesmo com uma queda de sete pontos percentuais, a Kyocell continua na liderança do segmento, tendo sido lembrada por 12,6% dos entrevistados. No ano passado tinha 19%. De acordo com a empresa, o investimento em mídia diminui em relação a 2005, o que pode ter refletido na percepção da lembrança espontânea. Segundo o sócio-proprietário, Edson Imagawa, a marca dispõe de uma gama de aparelhos oferecidos ao público, que atendem às expectativas e ao diversificado poder aquisitivo da população. “Possuímos mais de 20 tipos de aparelhos, desde os mais simples, até aqueles com tecnologia infra-vermelho e Bluetooth, de transmissão de dados sem fio”, explica.
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