Saúde
Vida saudávelSendo um serviço de necessidade básica no qual o objetivo primordial dos trabalhos é a saúde e o bem estar dos clientes, a qualidade no atendimento foi apontada como fator principal para a consolidação da marca junto ao público atendido. Composta pelos segmentos Laboratório de Análises Clínicas, Hospital, Farmácia, Clínica de Imagem, Plano de Saúde e Plano Odontológico, o segmento Saúde ainda revelou a preocupação das instituições em estar sempre atualizadas. O marketing interno e avanços na comunicação com os clientes também foram citados pelas empresas ganhadoras como fatores importantes para o fortalecimento da imagem das instituições. Na categoria Saúde destaca-se a marca Vale Verde, que passou do 2º lugar em 2005 para o 1º no Top Nikkey 2006. Também ficaram em evidência na pesquisa as marcas Ultramed, Hospital Evangélico, Lab-Med e Uniodonto, que tiveram aumento em seus percentuais de lembrança, esta última com incremento de 24 pontos percentuais. Plano de Saúde
Com um plano nacional de desenvolvimento e fixação de marca que engloba campanhas de produtos, promoções, publicações específicas voltadas para clientes e peças publicitárias em mídias regionais e nacionais a Unimed foi a marca mais lembrada por 77% dos entrevistados. Em 2005, a Unimed tinha 79,1%. “Temos uma série de ações dirigidas para a comunidade japonesa, que é muito forte e atuante na região, sendo que uma parcela expressiva dos nossos clientes são nipo-brasileiros”, disse o gerente de marketing da empresa, Fábio Pozza. Segundo ele, a Unimed é a empresa que mais cresce no setor e é a líder de mercado local e nacional.
Hospital
Neste setor em que o cuidado com os pacientes é inerente ao trabalho, as qualidades do corpo clínico, das instalações e do atendimento são essenciais para que exista uma boa relação entre a instituição e a comunidade. “Sempre zelamos pela manutenção de um corpo clínico especializado, além do setor de enfermagem e demais funcionários. Também temos investido na reforma e na reformulação de ambientes do hospital, compra de aparelhos mais modernos e oferta de serviços variados, como os de psicologia e fisioterapia”, explica a médica Rossana Resende, diretora clínica do Hospital Evangélico, o mais lembrado por 45,9% dos entrevistados. O Evangélico, que no ano passado tinha 44,6% de lembrança, possui cerca de 700 médicos. Em 2005, a instituição atendeu em torno de 15.000 pacientes, realizando quase 800 cirurgias.
Plano Odontológico
Ao apostar em uma estratégia de marketing diferenciada, a Uniodonto assegura a liderança na pesquisa, com 44% de lembrança, o dobro da lembrança obtida em 2005 quando tinha o índice de 20%. Para o presidente da cooperativa, Rangner Ferreira de Alcântara, ao investir em busdoors e propaganda em rádio, a empresa fortalece e consolida a marca na região. “Nossa divulgação é institucional e objetiva para que os londrinenses conheçam a marca Uniodonto. A próxima etapa das estratégias de comunicação, prevista para o segundo semestre de 2006, é investir em mídia televisiva e mudar o foco para os serviços que o plano oferece” explica. A Uniodonto opera em Londrina há 15 anos, possui 187 dentistas cooperados e cerca de 15 mil usuários.
Laboratório de Análises Clínicas
Há mais de 30 anos cuidando da saúde dos londrinenses, o Lab-Med foi o laboratório de análises clínicas mais lembrado por 36,5% dos entrevistados. No ano passado, mantinha a liderança com 18,5%, crescendo mais de 15 pontos percentuais neste ano. A empresa atende hoje cerca de 9.500 pacientes por mês, chegando a realizar até 50 mil exames mensais. “Atribuímos o crescimento da lembrança à credibilidade que a empresa possui junto aos londrinenses e à qualidade de nosso corpo médico”, ressalta o diretor médico do Lab-Med, Dalton Ishii.
Clínica de Imagem
Ações internas de treinamento, capacitação de pessoal e inovações na forma de atendimento ao cliente foram os fatores apontados por Angélica de Faria, gerente geral da Clínica de Imagem Ultramed, como pontos importantes para a consolidação da marca. A Ultramed foi a clínica de Imagem mais lembrada por 28,1% dos entrevistados. No ano passado, a marca liderava com empate técnico com a concorrente Lab Imagem, ambas com 19,2% de lembrança. “Também atribuímos a lembrança à nossa qualidade de atendimento, ao conforto proporcionado aos clientes e ao pioneirismo da empresa em tecnologia”, ressalta.
Farmácia
“Desde dezembro de 2005 realizamos todos os sábados caminhadas para a terceira idade e 80% do nosso público é da comunidade japonesa. Começamos com 20 pessoas e agora estamos com mais de 100. Tudo isso sem nem fazer propaganda do projeto, foi tudo no boca-a-boca”, afirma a gerente de marketing das farmácias Vale Verde, Lucimeire Cavalari. A marca obteve 41,7% de lembrança espontânea, superando a Drogamais, líder no ano passado com 45,9%. Em 2005, a Vale Verde tinha 24,7% de lembrança. Segundo ela, a caminhada é mais um evento que integra os serviços diferenciados prestados pela farmácia à comunidade. Além do projeto, a rede faz inserções mensais em várias mídias.
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